Fazer Compras Online, é Confiável? Posso ser Enganado pelo Fornecedor?

As compras online vem sendo cada dia mais realizada pelos consumidores. Muito se deve a “velha fadiga” ou comodidade que esta tecnologia está nos proporcionando, onde ao invés de ir até uma loja física para comprar um produto, simplesmente pago o frete e o produto virtualmente e ele vem até mim. Para alguns produtos, pode-se obter até mesmo frete grátis, ou seja, incentiva ainda mais um consumidor a adquirir os produtos através de uma loja virtual.

É confiável comprar produtos ou serviços online?

A resposta para esta pergunta é muito variável. Atualmente, a maioria das lojas virtuais vêm fazendo um bom trabalho com relação a venda e entrega de um produto. Entretanto, nem todas as “lojas” tem o mesmo objetivo de satisfazer a necessidade do consumidor. Infelizmente, há sites mal intencionados que esperam que o consumidor efetue o pagamento de um produto inexistente e o iludem que este produto será entregue em determinado prazo, porém, o consumidor jamais irá recebê-lo.

Se a loja que você for efetuar a sua compra tiver uma boa reputação de mercado, com itens sempre entregues à seus clientes, respondendo sempre às dúvidas destes, então com certeza, é uma boa loja para adquirir determinado produto.

Como saber se uma loja virtual é confiável?

É recomendável, antes de efetuar o pagamento de uma compra, fazer uma análise da loja virtual, pode ser com alguém que você conhece que já comprou na mesma loja virtual que você pretende comprar um produto, pesquisando na internet ou mesmo, se a loja tiver um link de contato, questionar sobre todos os procedimentos para compra de um produto.

Uma das facilidades que as lojas virtuais possuem, porém ainda não utilizada por muitos, é o chat online. Se a loja virtual oferecer esta ferramenta, basta informar seus dados e conversar com o atendente, questionando tudo que tiver dúvidas com relação ao produto desejado, como por exemplo, tempo de garantia, prazo de entrega, trocas e devoluções, etc. Só pelo fato da loja virtual já ter um suporte em chat online, já se dá mais credibilidade para a mesma, se o atendimento for favorável então, já é mais um ponto adicional em sua análise para a compra do produto.

Pesquise o mesmo produto em lojas virtuais concorrentes. Muitas vezes, encontramos uma oferta incrível em um determinado site. Porém, como saber se esta oferta é verdadeira? Analise todos os cantos da página, verifique se não tem aquelas letras miúdas em algum lugar e verifique se o preço não é na realidade uma parcela do valor total do produto. Se realmente for o preço que a loja está vendendo, faça uma busca em outras lojas virtuais concorrentes e veja se o preço é possível de ser uma oferta ou é absurdamente mais barato do que o produto que as demais lojas oferecem. Caso, comparado com o preço dos concorrentes, a oferta seja viável pela sua análise, pode colocar como um ponto adicional para este fornecedor.

Acesse o site do Reclame Aqui para verificar se a loja virtual possui uma boa reputação de mercado. O Reclame Aqui, como o próprio título já diz, é um site muito útil em que as pessoas classificam a reputação das empresas através de reclamações registradas. Quando acontece algum problema entre consumidor/empresa, o consumidor pode registrar uma reclamação neste portal, onde a empresa deve arrumar uma forma de solucionar o problema, do contrário, sua reputação é rebaixada. Sendo assim, é interessante que você acesse, caso a loja virtual que você deseja adquirir seu produto seja muito desconhecida, o portal do Reclame Aqui e verifique qual a reputação de tal loja. Se houver muitas reclamações, mas muitas delas atendidas orientando os consumidores, e estes posteriormente classificando a loja com uma boa reputação, provavelmente você não terá problemas em comprar na loja, e se acontecer algum tipo de problema, provavelmente terá um bom atendimento para o solucionar. Agora, se as classificações da loja forem muito baixas, pense muito bem antes de comprar determinado produto.

Vantagens e Desvantagens de comprar um produto online?

Há diversas vantagens e, infelizmente, também desvantagens na aquisição de um produto online.

Das VANTAGENS, podemos citar as seguintes:

- Não há a necessidade de comparecer a uma loja física, é possível comprar em qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de diversos dispositivos (computador, tablet, smartphone, etc.), possibilitando assim, maior comodidade ao consumidor.

- Também é possível adquirir produtos online em um preço bem agradável, na maioria das vezes, mais em conta do que em lojas físicas.

- Muitas vezes, dependendo do produto, as lojas virtuais possibilitam o frete gratuito.

- Ampla variedade de produtos em lojas virtuais do mesmo ramo para tomar a decisão de qual loja comprar determinados produtos em poucos cliques.

- Acesso a todas as características de produtos na página de aquisição do mesmo. Esta é uma das vantagens mais úteis que as lojas virtuais nos proporcionam, pois através das características detalhadas, podemos fazer a comparação de produtos e chegar ao produto ideal para compra.

- Alguns sites fornecem formas de segurança de compra para que o consumidor jamais seja prejudicado.

- Pesquisa rápida através de buscadores especializados em comparação de preços, produtos e serviços, como o Buscapé, Zoom, Bondfaro e outros. Além de produtos e serviços serem encontrados de forma rápida, alguns dos buscadores deste ramo já possuem uma forma de garantir a segurança da compra do consumidor.

- Algumas lojas virtuais já possuem o serviço de atendimento ao cliente via chat online.

Dentre as DESVANTAGENS, podemos citar as seguintes:

- Confiança  para comprar o produto na loja certa. Infelizmente, por ainda haver sites mal intensionados, devemos ter a certeza de que a loja fornecedora do produto desejado é confiável.

- Experimentar o produto. Em lojas físicas, quando pretendemos adquirir determinado produto, podemos manuseá-lo, experimentá-lo e garantirmos que é o produto que trará a satisfação desejada. Já em lojas virtuais, isso não é possível, uma vez que o mais próximo que podemos chegar do produto são as imagens e características mencionadas na página do fornecedor.

- Problemas de entrega. É possível, em compras online, que o produto comprado não chegue, ou que atrase ou que o mesmo chegue com defeito. Se for o caso, cabe ao consumidor tomar as devidas providencias com a loja, ou entrando em um acordo, ou podendo até mesmo abrir um processo judicial contra a loja, caso esta não aceite nenhuma forma de acordo.

- Taxas de imposto para produtos internacionais. Se o produto comprado em um país, que não seja o seu, for taxado, você será obrigado a pagar as taxas de imposto para poder retirá-lo. Se você quiser ignorar o produto e não pagar por estas taxas, o mesmo volta sem taxas para o remetente.

Portanto, as vantagens são maiores que as desvantagens, basta seguir as dicas apresentadas que provavelmente não encontrará problemas em uma compra online.

E aí? Possui boas ou más situações com compras online? Deixe nos comentários para que demais pessoas venham a conhecer estas experiências.